各家銀行都有提供手機APP，客戶反映多數只有「好用」或「不好用」，站在銀行業的立場可不是這樣，銀行想的角度比客戶多更多。
玉山銀行就表示，「玉山行動銀行」APP是透過累積多年使用數據分析作為基礎，這和國泰金控的「國泰優惠」APP運用自行發展的大數據分析系統，有異曲同工。中信Home Bank APP則導入Design Thinking方法論，找出使用者痛點並推出功能改善，台新銀行副品牌Richart，則由團隊透過每日口碑偵測掌握用戶的聲音，超過上百場的使用者訪談及使用者體驗來設計新型產品、功能。
中信銀行表示，為能落實APP服務的設計原則及構想，舉辦過70多場客戶易用性訪談，將百萬數位用戶歸納出五大金融洞察，除了創新功能，亦將使用者介面進行全面升級，將舊式「九宮格」的點選介面，改為符合手機閱讀架構的卡片式設計及快捷功能引導，為能符合手機的個人化需求，APP搭配生動活潑的趣味元素，如中信小B－貓頭鷹與客戶互動。
「國泰優惠」APP是金融市場上唯一整合金控跨業服務、且百萬下載量超越單一信用卡或行動銀行APP，國泰金表示，它的源起即是客戶普遍反映「缺乏能同時滿足各項優惠權益資訊查詢」的行動平台，因此在設計時盡可能納入金控旗下會與消費用戶接觸的子公司業務，六大功能的設計思考上以「服務會員」為核心價值。例如，該APP裡有「我要送禮」，是金融業界首創的電子票券轉贈功能，將紅利兌換的電子票券以LINE、e-mail等方式贈送給親友，受贈者只須點選特定連結，即可完成領取並且立即使用。
受惠於科技的進步，愈晚進入市場的APP經常能有較好的科技條件，台新銀行副品牌Richart近兩年上市，以「年輕人的數位銀行」為號召，因此設計理念圍繞著「簡單、方便、透明、懂你」原則，且能提供整合服務，台新銀行表示，出發點是要顛覆年輕人對銀行有距離感的刻板印象，讓年輕人開始願意相信銀行，短短時間Richart APP累積下載數超過50萬，驗證了創新設計的成功。
金融理財新聞中心／台北報導
