MAY012019
民眾向銀行申辦房貸480萬元的數年後，決定全部清償，以取得抵押物塗銷文件，卻因銀行少算90萬元拒賠，而鬧到金融消費評議中心。結果銀行雖只須賠償600元利息，卻得額外付一筆8萬元服務費給評議中心，得不償失。
金融消費評議中心委員表示，這個案子可供銀行等金融業者做為借鏡，因為當解讀契約條款出現很大認知差異，導致漏算金額造成錯誤違約，就還須負擔該案在評議中心的服務費，因而出現明明只須賠償600元，最後卻得付出高達134倍的金額。
此民眾是在5年多前以不動產向銀行申辦了三筆貸款，各是160萬元、100萬元與220萬元，共480萬元，並簽訂了「不動產擔保借款合約」，將其土地、建築物設定最高限額抵押權給銀行。
後來要辦理這三筆貸款清償事宜，行員告知只要還款第一筆貸款140萬元、第三筆貸款200萬元即可。民眾就在當日下午辦理第二順位抵押權以清償貸款。
豈知隔天行員趕緊告知民眾，漏算第二筆貸款還須還款90萬元，要求民眾須補足金額否則無法領取清償證明。 民眾卻認為是銀行算錯金額，應該自行負責這筆90萬元，不應該要求還款，未獲銀行接受。
而銀行則是振振有詞地認為，既然民眾每月都知道存多少現金到帳戶方便扣繳還款金額，理應知道應償還的餘額，而不認為銀行有疏失。
金融消費評議中心委員們一致認為，銀行縱使有漏算須償還的金額，民眾也不能因此將自己須還款的金額，要求由銀行賠償這筆90萬元。但銀行也不能推諉全部責任給民眾，認為自己沒有算錯，應盡善良管理人之責，因此須賠償民眾無法同時還款所增加的利息600元。
記者李蕙璇／台北報導
