<聰明貸款 整理>

不少保險、金融或銀行借貸等企業，時常透過電話CALL客、推銷，許多人不勝其擾，律師梁維珊指出，企業陌生CALL客必須遵守公平交易委員會對電話行銷案件處理原則的規定，例如只要消費者喊停，或表明不願接受電話行銷，對方就不能再繼續推銷；而如果消費者透過電話行銷購買產品或保險等，也和網路購物一樣，享有7天鑑賞期。若違反可能被罰5萬以上到2500萬元的罰鍰，屢勸不聽，罰鍰將加倍到10萬元以上5000萬元以下。


還有哪些規定可以保障消費者？梁維珊替大家整理出企業陌生CALL客7規定，讓大家了解你可以怎樣拒絕電話行銷。


1、推銷電話必須顯示來電號碼

顯示來電號碼表示自我負責，也可以讓消費者回撥確認來電者身分，消費者也可以向165防詐騙專線確認發話號碼是否為詐騙集團，或者也可以透過手機APP如Who`s call等查詢發話號碼的公司名稱。


2、推銷員在對話一開始就要明確說明身分及目的

「我們是ooxx銀行，目前有促銷活動…」推銷電話通常都會這樣開頭，但若你接到的推銷電話沒先自我介紹，反而跟你天南地北亂扯裝熟，你可以立刻掛掉電話向公平交易委員會檢舉！


3、當消費者喊停或表示不願接受電話行銷時，業者就不得再對同一消費者進行電話行銷

電話行銷通常只有消費者的電話號碼，不知對方年齡、職業，所以時常亂槍打鳥推銷商品，許多人接到電話後，不視壓根沒興趣，就視覺得莫名其妙，像是推銷沒有車子的人辦理汽車貸款等，此時消費者若表示不想再說下去了，業者就不能再盧，必須立刻結束通話。

4、電話購物與網路購物相同，除了特定商品外，應都享有7天鑑賞期

電話購物與網路購物一樣，消費者都是在沒看到商品前就購買，因此法律保障消費者擁有7天的猶豫期，但除了易腐敗、保存期短或解約時將逾期、客製化給付、報紙期刊或雜誌、已啓封的影音商品或電腦軟體、無形的數位商品或應用程式及已拆封的個人衛生用品等，以上6類商品無7天鑑賞期。


5、資料保存

業者Call客時提供的廣告、文案、促銷等資料以及成交時的電話錄音，都是契約一部分，必保存至少六個月。


6、業者不可以欺騙或隱匿有關商品的價格、品質、限制條件、贈獎內容或公益活動目的

電話購物就像是網路購物一樣，消費者看不到也摸不著商品，所以推銷員必須將商品價格、品質、限制條件或贈獎內容，完整向消費者敘述。另外，若是公益活動的勸募，像是公益年曆等，推銷員必須清楚告知公益目的，否則就屬非法勸募。