近日民眾申辦房貸爭議頻傳，從貸款成數縮水、撥款延宕，到「新青安貸款」與「央行限貸令」夾擊，讓不少購屋族陷入資金斷鏈壓力。金管會今（7）日宣布，已要求銀行公會及各銀行總行針對「首購族」、「自住型買方」、以及「已取得貸款承諾額度」的房貸案件，全面設立「申訴單一窗口」，並加速處理相關爭議。
根據金管會統計，近半年已接獲30件房貸申訴案件，集中在「新青安貸款」與「央行限貸令」兩大類型，內容多涉及貸款困難、成數不足及撥款延遲。金管會主委彭金隆表示，撥款速度變慢的主因包括房貸總量縮減、部分公股行庫放款占比逼近《銀行法》第72-2條上限，以及央行的信用管制。
金管會要求銀行承辦房貸必須遵守三大原則：
1.房貸資源優先提供給「首購族」、「自住型買方」、「已取得貸款承諾額度」者。
2.不得任意拒貸，須積極協助民眾解決貸款問題。
3.設立申訴單一窗口於各銀行總行，由上而下統一處理，加快回應速度。
銀行局主秘張嘉魁指出，過往銀行申訴管道分散，處理效率不佳，新制將集中窗口於總行，確保訴求能快速落實。他並重申，銀行辦理房貸時不得以房貸壽險作為搭售條件，也不能有不當勸誘。
為提升透明度， 銀行公會 已於2024年9月6日設立「銀行購置住宅貸款資訊揭露專區」，民眾可查詢各銀行是否尚有房貸額度及諮詢窗口，目前揭露資訊顯示，各銀行仍有可承作額度。
金管會提醒，若遇房貸申辦爭議，可撥打銀行公會申訴專線 (02)8596-2345 或金管會洽詢電話 (02)8968-9665，也可上銀行公會網站查詢各銀行總行專責申訴窗口。財政部則表示，將持續督促公股行庫滾動檢討並釋出可用額度，額度緊俏時也可轉介至其他公股銀行，以縮短撥款時間。
隨著史上最大交屋潮與第七波房市信用管制接連衝擊，金管會強調，此次機制就是要確保真正有購屋自住需求的民眾，能在嚴峻的貸款環境中獲得應有的保障與協助。
